Como eu promovo meu negócio? Bem, em primeiro lugar com um produto ou serviço de valor e que não pretenda só lucrar, mas, também, dar soluções legítimas ao consumidor e, mais ainda, à sociedade e ao meio ambiente. Mas isso é tão óbvio que ainda me pergunto o que estão fazendo no mercado os ‘espertinhos’, mas logo me lembro que o cidadão está aprendendo a utilizar cada vez mais o Código de Defesa do Consumidor e isso há de bastar.

Bem, mas estamos aqui para falar de comunicação empresarial. Depois de tudo feito, como divulgar o negócio? O concorrente tem jornalista, publicitário, relações públicas, coloca out doors pela cidade, anuncia nas TVs, nas novelas, nos jornais, patrocina eventos, atletas! Nossa! Por onde começar?

Realmente, não se preocupe, pois isso não é uma crise existencial. É, ao contrário, um bom sinal. Pior é a empresa que contrata tudo e todos e não sabe a especificidade, os limites e o papel de cada uma das formas de se fazer comunicação corporativa. Aí, os desentendimentos entre os profissionais/agências de cada área, a falta de padronização na comunicação, o comprometimento dos resultados são só o começo do pesadelo, pois marketing custa dinheiro. Bem feito, o investimento traz resultados financeiros, de imagem, respeito na comunidade e muitos outros. Marketing mal planejado é dinheiro pelo ralo.

É imprescindível lembrar que cada negócio tem suas características próprias e suas necessidades muito específicas de comunicação. Prestar atenção nos concorrentes e mesmo negócios não concorrentes é importantíssimo. Mas contratar serviços de comunicação pertinentes é fundamental.

Não é fácil fazer isso. A empresa tem de conhecer o papel de cada uma das ferramentas de comunicação disponíveis no mercado hoje, pois, em muitos casos, as funções e os limites de cada uma são sutis demais, mas cada negócio precisa de uma ou uma combinação de ferramentas e não de todas (em muitos casos). Nada de substituir uma ferramenta pela outra mais barata – prática comum em empresas que acreditam que podem fazer milagres em comunicação, mas comunicação é estratégica e tem de ser planejada; não dá para brincar!

Ah, o empresário não conhece o que faz exatamente uma agência de propaganda ou uma assessoria de imprensa ou qual a função do site de seu negócio? Isso não é problema. Que gaste seu tempo – e isso, sim, é fundamental – ouvindo os profissionais do mercado (publicitários, assessores de imprensa, professores de comunicação etc.) para entender o que significa esse emaranhado de serviços de comunicação que, num primeiro olhar, parece tudo a mesma coisa, mas também tudo diferente!

É bom lembrar que comunicação empresarial num passado nem tão distante era algo simplificado. Bastava que o dono do estabelecimento tivesse boas relações na cidade. Já bastou também fazer pequenos anúncios no jornal mais lido. Chegou a era da internet? Ah, um site meramente institucional! Hoje não. Ou se contrata profissionais especializadíssimos em suas áreas (em propaganda, em assessoria de imprensa etc.) ou continuaremos ouvindo a mesma frase: já gastei muito com comunicação e não deu nada certo.

Portanto, a dúvida sobre o que contratar e a curiosidade em saber qual o papel de cada serviço de comunicação é o primeiro passo para investir corretamente e ter sucesso na comunicação empresarial.

Blanche Amancio Silva é assessora de imprensa, jornalista profissional, graduada em Letras, pós-graduada em História, Cultura e Sociedade, sócia da Texto & Cia Comunicação, em Ribeirão Preto, e coautora do livro “AEAARP 60 anos: histórias e conquistas”.

blanche@textocia.com

Twitter @blancheamancio